Tanya jawab

Siapa saja bisa melihat dan mencari laporan tanpa akun. Untuk membuat laporan, mengajukan klaim, atau mengadukan laporan, Anda perlu masuk agar bisa diberi kabar saat ada barang yang cocok.

Tekan Lapor Kehilangan, isi nama barang, kategori, lokasi, tanggal, dan minimal 1 foto (boleh foto lama atau foto barang sejenis). Laporan langsung tampil dengan nomor HLG.

Tekan Lapor Penemuan, isi ciri umum barang dan tempat pengambilan. Simpan barangnya sampai pemilik datang; aplikasi tidak menitipkan barang di gudang.

Satu ciri yang hanya diketahui pemilik asli, misalnya gantungan kunci atau isi dompet. Ciri ini tidak tampil ke umum dan dipakai untuk menguji orang yang mengaku pemilik.

Bukti kepemilikan hanya terlihat oleh Anda dan petugas. Nomor HP baru terlihat oleh pihak lawan setelah klaim diterima. Jangan memotret nomor KTP atau kartu bank secara utuh.

Laporan tampil 30 hari. Sekitar 7 hari sebelum berakhir, Anda diingatkan lewat kabar di aplikasi dan email. Tekan Perpanjang di Laporan Saya bila barang belum kembali.

Setiap laporan baru dibandingkan berdasarkan kata kunci nama, merek, warna, dan ciri-ciri, kategori yang sama, daerah, serta tanggal. Bila cukup mirip, Anda menerima kabar kecocokan.

Buka laporan penemuan atau kecocokan, tekan Ajukan Klaim, jawab ciri rahasia, jelaskan ciri barang, dan lampirkan bukti kepemilikan bila ada. Penemu akan memeriksa lalu menerima atau menolak.

Baca catatan penolakan dari penemu di halaman Klaim. Bila Anda yakin itu barang Anda, ajukan klaim baru dengan keterangan dan bukti yang lebih lengkap.

Setelah klaim diterima, kedua pihak saling melihat nomor HP dan menyepakati tempat serta waktu. Pilih tempat umum yang ramai, misalnya loket lokasi terverifikasi, kantor desa, atau masjid, dan datang pada siang hari.

Bukti serah terima di aplikasi. Penemu membuatnya saat bertemu, pemilik memeriksa barang lalu menekan Konfirmasi Terima. Tanda terima bernomor TTR terbit dan tidak bisa diubah lagi.

Tidak. Imbalan sukarela dari pemilik barang. Aplikasi hanya mencatat imbalan yang diberikan di tanda terima; tidak ada pembayaran di dalam aplikasi.

Jangan mengirim uang atau data pribadi sebelum bertemu. Tekan Adukan pada laporan yang mencurigakan; petugas meninjaunya paling lambat 1x24 jam.